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Liderança

Excelência de Serviços como pilar estratégico

Por: Daniel Spinelli 

(Consultor de Desenvolvimento Humano da PS Treinamento Empresarial)

No exato momento em que escrevo esse post estou sentado numa poltrona da companhia aérea Emirates, voando para Seoul onde farei um trabalho.

A famosa excelência do serviço da Emirates me fez refletir sobre a crise no atendimento ao cliente que vivemos no Brasil atualmente (generalizando um pouco aqui obviamente). Nessa mesma semana, além de todas as tarefas de quem se prepara para uma viagem internacional, tive que lidar de forma contundente com a péssima qualidade de atendimento ao cliente de uma construtora e de uma empresa de telefonia.